• Anasayfa
  • Sözlük
  • Basın Bülteni Gönderin
  • İletişim

E-Ticaret Dergisi

  • Ana Sayfa
  • E-Ticaret
  • Sosyal Medya
  • SEO
  • E-MAIL
  • Haberler
  • Google
  • Güvenlik
  • Reklam

E-ticaret Sitelerinde Kargo Sorunlarına Çözümler

Web uzmanlarına göre e-ticaret sitelerinde kargo konusu en çok zaman alan ve üstünde en çok düşünülmesi gereken konulardan biridir. Bunun nedeni şu an tüm dünyada kargo ücretleri ve kargo zamanlamalarının müşterilerin e-ticaret konusunda en çok şikayet ettiği bölümlerden biri olması.

Alışveriş yapmaya başladığı ilk günden beri çarşıya inip her istediğini anında edinen bir insan için kargo parası vermek ve günler boyu kargo beklemek zorlu deneyimler.

E-ticaret sitelerinde kargo sorunları

E-ticaret sitelerinde kargo sorunları

Yapılan bir araştırmaya göre e-ticaret sitelerinde müşterilerin kargo ile ilgili şikayetlerini düşürmek için uygulanan ücretsiz kargo gönderimi yöntemi de müşteri memnuniyetini yeterince sağlamıyor. E-ticaret müşterileri kargo hizmetinin satıcı şirketten bağımsız bir kargo şirketi tarafından verildiğini düşünmek yerine her gecikme için satıcı firmayı arıyorlar.

Yine bu araştırmaya göre ilk denemesinde 2 günü geçen gönderi zamanları ile karşılaşan bir müşteri bir daha o siteden alışveriş yapmıyor. Kargo hizmeti ücretli yapıldığı zaman ise müşteriler bu kadar para alınmasına rağmen hala ürünün çok geç ellerinde olduğunu belirten şikayetlerde bulunuyorlar.

Uzmanlara göre müşterilerin kargo konusundaki şikayetlerini tamamen bitirmek mümkün değil. Ancak bu sorun doğru yöntemler uygulanarak en aza düşürülebilir. Kargo sorunlarını azaltmak isteyen bir e-ticaret sitesinin öncelikle sitesinin görünür bir alanına kargo ve gönderim politikasını yazması gerekiyor. Ne ile karşılaşacağını bilen müşterinin kargo konusunda çıkarttığı sorunlar da büyük oranda azalıyor.

Bu konuda e-ticaret şirketleri arasında yapılan bir araştırma, şirketlerin web sitesinde müşteriye kargo konusunda bilgi vermekten özellikle çekindiğini ortaya koymuş durumda. Şirketler öncelikle satışın önemli olduğunu , satış yapıldıktan sonra kargo sorununun bir şekilde halledileceğini düşünüyorlar.

Ancak çoğu müşteri ; kargosunun sipariş verdikten sonra 24 saat geçmeden elinde olacağını düşünüyor ve bu olmayınca o siteden bir daha alışveriş yapmıyor. Bu konuda web siteleri için önerilen diğer çözümler arasında müşteriyi kargonun durumu hakkında sürekli bilgi sahibi yapmak ve gönderi yapacağınız bölgede güçlü olan kargo şirketi ile çalışmak bulunuyor.

Kas 1, 2011Bilgehan Kumsal
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Tumblr
  • E-posta
  • Yazdır

İlgili

Bir E-ticaret Sitesinin En Sık Yaptığı HatalarGoogle Analytics ile Sitenizde O An Kaç Kişi Olduğunu Öğrenin
Yorumlar: 1
  1. Fatih
    15 Kasım 2015   00:03

    Görsel çok yerinde olmuş 🙂

    Yanıtlaİptal

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

Bilgehan Kumsal
01 Kasım 2011 1 Yorum Kargoe-ticaret, e-ticaret şirketleri, e-ticaret sitelerinde kargo sorunları, eticaret, kargo, kargo hizmeti, kargo şikayetleri, kargo şirketi, kargo sorunları, kargo ücretleri, müşteri memnuniyeti, ücretsiz kargo
Kobisi Eticaret Paketi
  • QR kod nedir?

  • cabelas-home-page-ipad

  • E-ticaret Sitesi İçin Nerede Reklam Yapmalıyım ?

  • Site Performansını Ölçmek İçin 4 Farklı Araç

  • Ücretsiz Kargo mu Daha Etkili Yoksa İndirim mi?

  • Longtail Nedir?

  • Online Müşterileri Etkilemek için 10 İlginç İpucu

  • Sıradışı Buton Tasarımlarının Satış Üzerindeki Etkileri

  • İndirim Kuponları Tahmin Ettiğinizden Daha Pahalıya Malolabi...

  • Twitter’da Etkileşiminizi Nasıl Artırırsınız?

  • Web Sitesinden Para Kazanmak İçin İçerik Ne Olmalı ?

  • Benzer İçerik (Duplicate Content) Probleminin Çözümü



  • Google+ Sayfalar’a Merhaba Deyin

  • Psikologlar sosyal pazarlamanın psikolojisi ile ilgili neler...

E-Ticaret Dergisi
Tweetlerim
2007 - 2017 © E-Ticaret Dergisi
loading Vazgeç
Yazı gönderilemedi - e-posta adreslerinizi kontrol edin!
E-posta kontrolü başarısız oldu, lütfen bir daha deneyin.
Üzgünüm, blogunuz yazıları e-posta ile paylaşamıyor.