Web uzmanlarına göre e-ticaret sitelerinde kargo konusu en çok zaman alan ve üstünde en çok düşünülmesi gereken konulardan biridir. Bunun nedeni şu an tüm dünyada kargo ücretleri ve kargo zamanlamalarının müşterilerin e-ticaret konusunda en çok şikayet ettiği bölümlerden biri olması.
Alışveriş yapmaya başladığı ilk günden beri çarşıya inip her istediğini anında edinen bir insan için kargo parası vermek ve günler boyu kargo beklemek zorlu deneyimler.
E-ticaret sitelerinde kargo sorunları
Yapılan bir araştırmaya göre e-ticaret sitelerinde müşterilerin kargo ile ilgili şikayetlerini düşürmek için uygulanan ücretsiz kargo gönderimi yöntemi de müşteri memnuniyetini yeterince sağlamıyor. E-ticaret müşterileri kargo hizmetinin satıcı şirketten bağımsız bir kargo şirketi tarafından verildiğini düşünmek yerine her gecikme için satıcı firmayı arıyorlar.
Yine bu araştırmaya göre ilk denemesinde 2 günü geçen gönderi zamanları ile karşılaşan bir müşteri bir daha o siteden alışveriş yapmıyor. Kargo hizmeti ücretli yapıldığı zaman ise müşteriler bu kadar para alınmasına rağmen hala ürünün çok geç ellerinde olduğunu belirten şikayetlerde bulunuyorlar.
Uzmanlara göre müşterilerin kargo konusundaki şikayetlerini tamamen bitirmek mümkün değil. Ancak bu sorun doğru yöntemler uygulanarak en aza düşürülebilir. Kargo sorunlarını azaltmak isteyen bir e-ticaret sitesinin öncelikle sitesinin görünür bir alanına kargo ve gönderim politikasını yazması gerekiyor. Ne ile karşılaşacağını bilen müşterinin kargo konusunda çıkarttığı sorunlar da büyük oranda azalıyor.
Bu konuda e-ticaret şirketleri arasında yapılan bir araştırma, şirketlerin web sitesinde müşteriye kargo konusunda bilgi vermekten özellikle çekindiğini ortaya koymuş durumda. Şirketler öncelikle satışın önemli olduğunu , satış yapıldıktan sonra kargo sorununun bir şekilde halledileceğini düşünüyorlar.
Ancak çoğu müşteri ; kargosunun sipariş verdikten sonra 24 saat geçmeden elinde olacağını düşünüyor ve bu olmayınca o siteden bir daha alışveriş yapmıyor. Bu konuda web siteleri için önerilen diğer çözümler arasında müşteriyi kargonun durumu hakkında sürekli bilgi sahibi yapmak ve gönderi yapacağınız bölgede güçlü olan kargo şirketi ile çalışmak bulunuyor.
