E-ticaret Siteniz Hakkındaki Gerçekleri Duymaya Hazır mısınız?

E-ticaret siteleri büyüdükçe sorunları da artar. E-ticaret siteleri ile ilgili kargo ve tedarik gibi sorunların çoğu artık tüm siteler için kronikleşmiş sorunlardır. Bir çok büyük firma artık bu sorunlara çözüm aramıyor. Bunun yerine ufak ve yerinde iyileştirmeler ile sitenin devamlılığını sağlamaya çalışıyorlar.

Bir e-ticaret sitesini test etmek e-ticaret sitesi sahiplerinin en çok eğlendiği ve en sık yaptığı işlerden biridir. Ancak çoğu bu testler için bilgisayar programları kullanırlar ve belirli istatistikleri incelerler. Bu bir e-ticaret sitesi için asla yeterli değildir.

E-ticaret siteniz hakkındaki gerçekleri duymaya hazır mısınız?

Bir e-ticaret sitesinin gerçek sorunlarını öğrenmek için büyük siteler bir test grubu ile çalışıyorlar. Bu test grubu internet ile ilgisi profesyonel düzeyde olmayanlardan seçiliyor ve e-ticaret sitesine girip alışveriş yapmak, ürün incelemek gibi ana konuları yapmaları isteniyor. Grubun sitede yaptıkları kayıt programı ile kaydedilip inceleniyor. Bu kullanıcıların takıldıkları yerler tüketicinin sorunlarına çok yakın cevaplar vermekte.

E-ticaret siteniz ile ilgili en acı gerçekleri öğrenebileceğiniz bir diğer yer ise müşteri hizmetleri biriminiz. Müşteri hizmetleri biriminde çalışanlar tüketicinin sorunları ile birebir karşılaşanlardır. Çalışanları tek tek çağırıp bugün ne yaşadıklarını sormak size doğru cevabı getirmez. Bunun yerine onların içine karışın ve olanları sohbet ortamında öğrenin.

Tüketicilerin genel profili bu kişilerin internet konusunda bilgili olsa da bilgisayar konusunda aynı bilgiye sahip olmadıklarını gösterir. Çoğuna işleri gereği internet kullanımı öğretilmiş ancak bilgisayar işlerine karışmamaları söylenmiştir. Tüketiciler sitenize çok farklı bilgisayar ve görüntü konfigürasyonlarında giriyor olabilirler. BrowserShots.org sitesine girin ve sitenizin farklı konfigürasyonlarda nasıl göründüğünü inceleyin.

Son olarak sitenizin ne kadar sıklıkla 404 ve 500 hataları verdiğini gösteren listeleri inceleyin. Ne kadar çok tüketicinin bu sayfa ile karşılaştığında sitenizi kapattığını gördüğünüzde şaşıracaksınız.