Günümüzde sıkça sorular sorular sayfası bir e-ticaret sitesi klasiğidir. Bir çok firma burada sıkça sorulan soruları cevaplayıp müşterinin içini rahatlattığını düşünür. Oysa bunlar çok genel sorulardır ve bir çoğu tecrübeli e-ticaret tüketicisinin sorularına cevap vermez.
Sadece müşteri memnuniyetine önem veren firma imajı çizmek için doldurulan sıkça sorulan sayfalarının artık sonuna geliniyor. Amazon.com’dan başlayan bu yeni akım sıkça sorulan sorular sayfası koymak yerine bu soruları tüketiciye sordurmayacak düzenlemek yapmak üzerinde çalışmakta.
E-ticarette sıkça sorulan sorular sayfasının sonu geldi
Yeni tip e-ticaret sitelerinde değişim öncelikle stok durumu hakkında bilgilendirme konusu ile başladı. Artık ürünü aldıktan sonra maile gelen ” ürün stoğumuzda yok ” cevabı yerine yeni entegre stok takip programları ile birebir stok entegrasyonu yapılıyor. Bunun yanında ” ürünüme benzer ürünleri nasıl bulabilirim” sorusu da rafa kalkıyor. Bunun yerine çok daha dengeli benzer ürün listeleri sitelere koyulmakta.
Tüketicilerin alışveriş sepeti konusunda yaşadıkları sıkıntılar, sepetimdeki ürün benim eklediğim değil gibi sıkça sorulan sorular şikayetleri , yerini daha detaylı, ürün bilgisi ve fiyatı yanında ürün resmini de içeren alışveriş sepetlerine bırakıyor.
Ödemeyi nasıl yapabilirim sorusu için tüketiciye, alışveriş adımlarında oklar ile nereye tıklaması gerektiğini gösteren hatırlatma notları konuluyor. Bu tüketicilerin gururunu kırmak yerine onları mutlu ediyor.
Sıkça sorulan soruların vazgeçilmezi ” ödeme yapıyorum ama güvenli olduğunu nasıl bilebilirim” sorusu da artık rafa kalkıyor. Artık e-ticaret sitelerinde sadece alışverişte değil gezdikleri her sayfada sitenin nasıl bir güvenlik içerdiği ile ilgili bilgiler veriliyor.
Siparişimi nasıl değiştirebilirim sorusu da artık rafa kalkanlardan. Bu soruyu tüketiciye sordurmamak için öncelikle sipariş değiştirme ve ürün iade politikası tüketicinin siteyi açtığı ilk sayfada görülebilecek şekilde yazılıyor.
Yeni tip e-ticaret kurallarına uyan firmalar çok daha hızlı yükseliyor. Hala sıkça sorulan sorular sayfası kullananlar ise hızlı şekilde elenmekte.
Bir cevap yazın