Bir önceki yazımda bahsettiğim gibi bugün Türkiye’de pek yaygın olmayan ancak birçok ülkede sıkça kullanılan kupon kodlarını, diğer adıyla promosyon veya indirim kodlarını ele alacağım. Birçok eticaret sitesi müşterilerine kupon kodları vererek onların daha sonraki alışverişlerinde birtakım indirimlerden faydalanmasını sağlamaktadır. Ancak, bazı müşteriler kupon kodlarını internette paylaştığı için sitenin gerçek müşterisi olmayanlar da bu indirimlerden faydalanma imkanına sahip olmaktadır.
Web konusunda biraz bilgili müşterileriniz, sitenizde alışverişini tamamladıktan sonra faturalandırma aşamasına geldiğinde karşısında kupon kodu kutusu görür görmez daha önceki müşterinize verdiğiniz kupon kodlarını Google’da aramaya koyulur. Eski müşterinizden birinin kendi kupon kodunu internette paylaşması da beklenmedik bir durum değildir aslında. Hatta sadece bu iş için faaliyet veren web siteleri de mevcut. Türkiye’de indirim kuponları çok yaygın olmadığı için henüz böyle bir site de mevcut değil ancak dünyadaki diğer örneklere baktığımızda bu konuda önde gelen web sitesi olan www.retailmenot.com‘un Alexa sıralamasında ilk 500’de yer aldığını görebilirsiniz.
Bu durum size zarar ettirebilir, hele bir de ciddi bir indirim uyguluyorsanız bunun maliyeti çok daha ağır olabilir. Bu durumu engellebilmek ise sizin elinizde. Birkaç taktik ile bu sorunu ortadan kaldırabilirsiniz.
Kupon Kodları Size Nasıl Zarar Verebilir?
1. İndirim kuponu vermeniz kar marjınızdan %X kadar bir kayba neden olur zaten, üstüne bir de gerçek müşteriniz olmayanların bu indirimlerden yararlanması %Y kadar ekstra bir maliyet getirir.
2. Promosyon kodu vermek için kullandığınız kanala göre bu kodları hazır elde edenler yüzünden e-posta veya SEO gibi kanallarda da beklediğinizden daha düşük performans elde edebilirsiniz. Çünkü indirim kodlarını hazır bulanların verilerini sisteminize kaydedemezsiniz.
3. Müşterilerinizin güvenini sarsarınız ve markanız bundan zarar görür. İmajınız zedelenir ve müşterilerinizi her alışverişinde bu indirimlerden faydalanmaya şartlamış olursunuz. Tam fiyat ödeyen bir müşteriniz olmayabilir belki de.
Probleme Yönelik Çözüm Alternatifleri
Kupon seçeneğini tamamen ortadan kaldırmak çözüm olabilir mi sizce? Bunun yerine faturalandırma safhasında kupon kodu kutucuğunu sadece kupon koduna sahip müşterilerinize gösterseniz daha iyi olur aslında. Bunu 2 farklı şekilde yapabilirsiniz :
1. Müşteri bir promosyon linki veya e-postasından geliyorsa, bu müşterinin promosyon kodu olduğunu müşteriniz sitenizdeki oturumunu sonlandırana kadar URL’de tutabilirsiniz. Müşteriniz faturalandırma sayfasına geldiğinde, bu parametreyi kontrol edip müşterinizin promosyon kodu olup olmadığını anlayabilir ve eğer varsa kod kutucuğunu gösterebilirsiniz. Diğer tüm müşteriniz bu kutucuğu göremez.
2. Müşterinizin promosyon hakkına sahip olduğunu yine URL’de tutup, müşterinizden promosyon kodu girmesini istemeden, promosyon kutucuğu hiç kullanmadan, otomatik olarak promosyon oranını faturaya yansıtabilirsiniz.
