Çoğu e-ticaret sitesi için tüketici mailleri anında geri dönülmesi gereken konulardır. Bu durum çoğunlukla sorunların büyümesine neden olur. İyi düşünülmeden, acele ile verilmiş cevaplar sizi ve sitenizi zor durumda bırakabilir.
Tüketici maillerine nasıl geri dönüş yapmalıyız
İnternet tüketicileri alışveriş yaptıkları sitenin kimler tarafından yaratıldığını merak ederler. Çoğu tüketiciye göre bir e-ticaret sitesinden alışveriş , makine mükemmelliğinde olmalı, ürün bir kaç adımda alınmalı ve asla sorun çıkmamalıdır. Ancak en ufak sorunda web sitesine mail veya telefonla ulaşıp sorununu dillendiren tüketici sayısı da oldukça fazladır. Tüketicinin amacı hem sorununa çözüm bulmak, hem de sizin nasıl cevap vereceğinizi görmektir.
Şu an dünyanın ünlü e-ticaret sitelerinde telefon yoluyla sipariş bulunmuyor. Telefon yoluyla şikayetinizi belirtmeniz de oldukça çaba gerektiriyor. Bu gerek yoğunluktan gerek de firmaların bu tip bir iletişim içine girmek istememesinden kaynaklanıyor.
Eğer iddialı ve kalıcı bir e-ticaret sitesine sahip olmak istiyorsanız öncelikle tüketici ilişkileri konusunda kesin kuralları olan bir prensipler listesi hazırlamalısınız. Hem mail cevaplamalarında hem de telefonla kurulan irtibatlarda belirli kalıpların dışında bir cevap verilmemeli.
Tüketiciyi maille iletişime yönlendirmek size zaman kazandıracaktır. Bu nedenle e-ticaret sitenizde tüketici formlarını kolay ulaşılabilir bir yere koyun. Ancak bu formları asla tüketicinin sürekli gözünün takılacağı alanlar olarak belirlemeyin.
Mail cevapları için kullanılan e-posta adresinin sadece bu iş için kullanıldığına emin olun. Bu mail adresiniasla mail reklamları ve başka konular için kullanmayın. Bu tip şirket e-posta adresleri çok çabuk spam adres kategorisine düşer ve tüketici verdiğiniz cevabı ya çok geç görür ya da hiç görmez.
Mail cevaplarında reply yapmayın. Bunun yerine yeni mail yazın ve yazdığınız her cevap mailini belirli bir şablon içinde yazın. Hotmail gibi mail hizmeti sağlayıcılarının yazdığınız içeriği tehlikeli görmemesine de azami dikkat gösterin.
