• Anasayfa
  • Sözlük
  • Basın Bülteni Gönderin
  • İletişim

E-Ticaret Dergisi

  • Ana Sayfa
  • E-Ticaret
  • Sosyal Medya
  • SEO
  • E-MAIL
  • Haberler
  • Google
  • Güvenlik
  • Reklam

Tüketici E-maillerine Nasıl Geri Dönüş Yapmalıyız?

Çoğu e-ticaret sitesi için tüketici mailleri anında geri dönülmesi gereken konulardır. Bu durum çoğunlukla sorunların büyümesine neden olur. İyi düşünülmeden, acele ile verilmiş cevaplar sizi ve sitenizi zor durumda bırakabilir.

Tüketici maillerine nasıl geri dönüş yapmalıyız

Tüketici maillerine nasıl geri dönüş yapmalıyız

İnternet tüketicileri alışveriş yaptıkları sitenin kimler tarafından yaratıldığını merak ederler. Çoğu tüketiciye göre bir e-ticaret sitesinden alışveriş , makine mükemmelliğinde olmalı, ürün bir kaç adımda alınmalı ve asla sorun çıkmamalıdır. Ancak en ufak sorunda web sitesine mail veya telefonla ulaşıp sorununu dillendiren tüketici sayısı da oldukça fazladır. Tüketicinin amacı hem sorununa çözüm bulmak, hem de sizin nasıl cevap vereceğinizi görmektir.

Şu an dünyanın ünlü e-ticaret sitelerinde telefon yoluyla sipariş bulunmuyor. Telefon yoluyla şikayetinizi belirtmeniz de oldukça çaba gerektiriyor. Bu gerek yoğunluktan gerek de firmaların bu tip bir iletişim içine girmek istememesinden kaynaklanıyor.

Eğer iddialı ve kalıcı bir e-ticaret sitesine sahip olmak istiyorsanız öncelikle tüketici ilişkileri konusunda kesin kuralları olan bir prensipler listesi hazırlamalısınız. Hem mail cevaplamalarında hem de telefonla kurulan irtibatlarda belirli kalıpların dışında bir cevap verilmemeli.

Tüketiciyi maille iletişime yönlendirmek size zaman kazandıracaktır. Bu nedenle e-ticaret sitenizde tüketici formlarını kolay ulaşılabilir bir yere koyun. Ancak bu formları asla tüketicinin sürekli gözünün takılacağı alanlar olarak belirlemeyin.

Mail cevapları için kullanılan e-posta adresinin sadece bu iş için kullanıldığına emin olun. Bu mail adresiniasla mail reklamları ve başka konular için kullanmayın. Bu tip şirket e-posta adresleri çok çabuk spam adres kategorisine düşer ve tüketici verdiğiniz cevabı ya çok geç görür ya da hiç görmez.

Mail cevaplarında reply yapmayın. Bunun yerine yeni mail yazın ve yazdığınız her cevap mailini belirli bir şablon içinde yazın. Hotmail gibi mail hizmeti sağlayıcılarının yazdığınız içeriği tehlikeli görmemesine de azami dikkat gösterin.

Kas 10, 2011Bilgehan Kumsal
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Tumblr
  • E-posta
  • Yazdır

İlgili

Google+ Sayfalar’a Merhaba DeyinXss Ataklarından Nasıl Kurtulabilirsiniz ?
Yorumlar: 1
  1. Serdar Yavuz
    21 Kasım 2011   16:33

    Geçenlerde birçok yerde reklamını gördüğümüz bir eticaret sitesini satışını yaptıkları bir saat için aradım ama defalarca aramama rağmen açan olmadı…:)

    Yanıtlaİptal

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

Bilgehan Kumsal
10 Kasım 2011 1 Yorum E-mailtüketici formu, tüketici mailleri, tüketici memnuniyeti
Kobisi Eticaret Paketi
  • QR kod nedir?

  • cabelas-home-page-ipad

  • E-ticaret Sitesi İçin Nerede Reklam Yapmalıyım ?

  • Site Performansını Ölçmek İçin 4 Farklı Araç

  • Ücretsiz Kargo mu Daha Etkili Yoksa İndirim mi?

  • Longtail Nedir?

  • Online Müşterileri Etkilemek için 10 İlginç İpucu

  • Sıradışı Buton Tasarımlarının Satış Üzerindeki Etkileri

  • İndirim Kuponları Tahmin Ettiğinizden Daha Pahalıya Malolabi...

  • Twitter’da Etkileşiminizi Nasıl Artırırsınız?

  • Web Sitesinden Para Kazanmak İçin İçerik Ne Olmalı ?

  • Benzer İçerik (Duplicate Content) Probleminin Çözümü



  • Google+ Sayfalar’a Merhaba Deyin

  • Psikologlar sosyal pazarlamanın psikolojisi ile ilgili neler...

E-Ticaret Dergisi
Tweetlerim
2007 - 2017 © E-Ticaret Dergisi
loading Vazgeç
Yazı gönderilemedi - e-posta adreslerinizi kontrol edin!
E-posta kontrolü başarısız oldu, lütfen bir daha deneyin.
Üzgünüm, blogunuz yazıları e-posta ile paylaşamıyor.